電気とガスをエルピオに変更してまだ半年も経ってないけど、料金引き落としのクレジットカードの番号を変更しようと思ったら、なんか会員サイト上でカードの変更ができない…。

ガスの方は、会員サイト(MYページ)にカード変更ボタンがあって、押したら変更ページへのリンクが記載されたメールが届くはずなんだが、いつまでたっても(と言っても１日しか待ってないが)メールが来ない。

電気の方に至っては、FAQページには「MYページで変更できる」と書かれてるのに、MYページ上にはそれっぽい項目がどこにもない。

どうなってんだこれ。

しょうがないのでサポートに連絡しようと思ったら、今時メールなどのネットからの問い合わせは受け付けておらず、平日昼間の電話オンリーとな…。

次の日の午前中に電話してみたら話し中で繋がらなくて、予想通りとは言え若干イラっとしながら、ダメ元で昼休みにリトライしてみたら以外にも一発ですんなりつながって、自動応答でガスか電気か聞いてきたので、まずはガスの方からやっつけることにした。

電話対応してくれたおねーさんは、テキパキと的確に答えてくれて、カード変更以外にもついでに色々モヤモヤしてたところを片付けてくれた。

まずガス代引き落しのカードの変更は、おねーさん側で何か操作したらメールがすぐに届いた。なのでこれは、あとで変更すればOK。

次に、住所が微妙に間違ってる件も直してもらって、電気とガスのセット割が適用されてることも確認出来て、スッキリ。

そして、電気代の方はと言うと、何やら最近システム改修したときにカード変更のボタンをつけ忘れてしまって、ちょうどその日の夕方修正版が公開される予定、とのこと。おいおい、大丈夫か…。(´・ω・`)

思わず笑ってしまったけど、それだけでは終わらなかった。

夕方はなんやかんやでやりそびれてしまったので、翌日MYページを見てみたら、確かに上の方にカード情報変更のためのリンクが追加されていた。しかし、そのリンクをクリックして出てくる画面では「顧客ID」とやらを入力するようになっているのだけど、MYページにログインするときのユーザID(=メールアドレス)やログイン後に表示される「お客様ID(だったかな？)」を入力してもエラーになって先に進めない。

しょうがないので再びサポートに電話してみたら、今度は話し中で全然つながらない。自動応答までは繋がっても、その後オペレーターが一向に出てくれない。何回か試してたら、受付時間終了間際になってたせいか留守電にメッセージを残してくれモード(笑)になったので、ダメ元でカード番号が変更できない旨を残しておいた。

その後、何度かMYページをチェックしてたら、再びカード変更のリンクが消えていた…。orz

で、翌日、陣馬形山へ向かう道中、助手席でもう一度確認してみたら、リンクが復活していたので叩いてみたら、特に何も入力してないのに「変更に成功しました」みたいなメッセージが表示されて、意味が分からん…。

隣の「カード情報新規登録」的なリンクを触っても同じようにいきなり「成功しました」と表示される。

と思ったら、カード情報を入力するページのURLが書かれたメールがいくつも(リンクをクリックした数だけ)届いた。そういうことね…。あのメッセージじゃ、メールが飛んでくるとは思えないよ。orz

で、カード番号の変更は無事(？)に終わったのだけど、問題はこれだけでは終わらなかった。。。

陣馬形山からの帰り道、助手席でグースカ寝てたら電話が鳴った。サポセンからのコールバックだ。

若干寝ぼけながらも、カードの変更はできたからもう大丈夫だよ、と伝えたのだけど、衝撃の情報が。

「実はお伝えしなければならないことがあります。エルピオは4月で電力事業から撤退することが急遽決まりました。お客様には別途正式にご連絡しますが、急ぎ別の電力会社に切り替えていただく必要があります。」

マジすか。((((；ﾟДﾟ))))

乗換えのキャッシュバックはどうなるのか聞いてみたら、「ごめんなさい」だそうな。(´・ω・`)

えーー、だったらアンペア数増やしちゃえば良かったじゃん。ていうか、継続が危ぶまれてるならキャッシュバックキャンペーンとかやめときゃいいのに…。

いや、そうじゃなくって、乗換え先どうしよう。

ちなみに、これを書いてるのは3/26(土)。昨日はまだネット上には情報なかったけど、今検索してみたら色々情報が出てきた。エネチェンジ(電気やガスの比較サイト)のプレスリリース情報とか、エルピオ自身のページとか。エネチェンジの記事もできてた。エルピオ自身のページは、アクセス集中で落ちてたのか、さっきまでエラーが出てたけど一応今は表示された。

ちょっと便乗っぽくもあるけど、ウクライナの件とかも要因に挙げられるのね。おのれプーチンめ。(ﾟДﾟ)